journaway Erfahrungen

Wir haben über journaway eine Pauschalreise nach Usbekistan gebucht mit Flug, Hotel und Bahnfahrt und alles lief bestens. Usbekistan kann ich als Reiseziel sehr empfehlen, es ist ein tolles Land.

Mit Journaway erhält man ein sehr gut organisiertes Grundpaket. Ein bisschen Abenteuerlust und Eigeninitiative ist gerade bei etwas exotischeren Reisezielen erforderlich. Das hat uns aber Spass gemacht und man hatte seine regelmäßigen Erfolgserlebnisse. Wir waren mit Journaway in Japan und haben noch während des Urlaubes Mexiko gebucht, da alles gut geklappt hat.

Unsere Erfahrung mit Journaway (Pauschalreise Wien – Tokio – Singapur – Bali) war insgesamt durchwachsen und zeigt sowohl positive als auch kritische Aspekte, die zukünftige Reisende berücksichtigen sollten. Bereits vor Reisebeginn traten erhebliche Probleme auf. Zwei Tage vor Abflug war kein Online-Check-in möglich. Nach Kontaktaufnahme mit Journaway wurde dies auf die Fluggesellschaft geschoben. Am Flughafen stellte sich jedoch heraus, dass unser Flug bereits zwei Monate zuvor storniert worden war und wir darüber nicht informiert wurden. Zudem war eine falsche Abflugzeit (16:00 statt 17:00 Uhr) hinterlegt. Die Fluggesellschaft bestätigte vor Ort, dass Journaway über die Stornierung informiert worden war. Die Situation beim Abflug war entsprechend chaotisch: Wir mussten vor Ort alles selbst koordinieren, standen unter erheblichem Zeitdruck und hätten den Flug beinahe verpasst. Letztlich haben wir den Flug nur in letzter Minute bekommen. Eine kurzfristige Unterstützung durch Journaway war nicht möglich, trotz beworbener Erreichbarkeit per WhatsApp und E-Mail. Die Fluggesellschaft hat schließlich eigenständig eine Umbuchung vorgenommen und damit unsere gesamte Reise gerettet. Journaway reagierte erst drei Tage später, ohne konkrete Lösung oder nachvollziehbare Erklärung. Im Nachgang wurde die Verantwortung vollständig an die Airline abgegeben und ein Gutschein über 100 Euro als Kulanz angeboten, was angesichts des Risikos eines kompletten Reiseausfalls (über 2.500 Euro pro Person) nicht angemessen erscheint. Positiv hervorzuheben ist der grundsätzlich attraktive Preis der Pauschalreise sowie die funktionierende Organisation der Transfers, auch wenn hier teilweise ebenfalls Nachfragen notwendig waren, da sich Dienstleister nicht immer proaktiv gemeldet haben. Die Hotels selbst waren insgesamt schön und in Ordnung. Allerdings waren die Lagen in allen Destinationen problematisch: - Tokio: Unterkunft in einem Randbezirk mit starkem Nachtleben (Casinos, Clubs), wodurch es nachts regelmäßig sehr laut war. - Singapur: Lage im Stadtteil Little India, der als wenig gepflegt und wenig ansprechend empfunden wurde. - Bali (Sanur): Küstenlage mit sehr flachem, teilweise ausgetrocknet wirkendem Meer, was nicht den Erwartungen an eine typische Bali-Stranddestination entspricht. Alle Unterkünfte lagen deutlich außerhalb der touristischen Zentren, wodurch tägliche Pendelzeiten von mindestens 30 Minuten sowie zusätzliche Taxikosten (20–30 Euro pro Strecke) entstanden, um attraktive Orte zu erreichen. Besonders in Bali war die Lage enttäuschend – hierzu werden wir auch entsprechende Fotos vom ausgetrockneten Strand hinzufügen. Fazit: Die Reise war insgesamt akzeptabel und preislich attraktiv, jedoch mit erheblichen organisatorischen Mängeln und unvorteilhaften Standortentscheidungen. Besonders kritisch ist die fehlende Zuverlässigkeit und Unterstützung im Problemfall. Für eine Pauschalreise, bei der man sich bewusst auf einen Anbieter verlässt, ist dies ein wesentlicher Nachteil. Eine erneute Buchung über Journaway würden wir unter diesen Umständen nicht in Betracht ziehen.

Gute verständliche Homepage, gute Führung durch das Buchungssystem

Unsere Reise nach Vietnam war insgesamt sehr enttäuschend und entsprach in mehreren wesentlichen Punkten nicht den Erwartungen an eine organisierte Pauschalreise. Während der gesamten Reise kam es wiederholt zu erheblichen Mängeln in den Unterkünften. Sämtliche Hotels wiesen Beanstandungen auf, darunter verschmutzte Klimaanlagen, Anzeichen von Schimmel, diverser Rost, abplatzenden Putz sowie fleckige Bettwäsche. Darüber hinaus bestand in mehreren Fällen eine deutliche Diskrepanz zwischen den auf der journaway-Website dargestellten Werbefotos und dem tatsächlichen Zustand der Unterkünfte vor Ort. Auch beworbene Einrichtungen wie Restaurants, Bars oder Cafés waren teilweise nicht in der beschriebenen Form vorhanden oder nur eingeschränkt nutzbar. Zusätzlich traten während der Reise fortlaufend organisatorische Mängel auf. Mehrfach wurden Programmpunkte ohne vorherige Information verschoben oder ergänzt. Hierzu gehörten unter anderem zwei unangekündigte Verkaufsveranstaltungen im Rahmen von Ausflügen. Frühzeitige Check-ins wurden trotz ausdrücklicher Bitte und bestehender Möglichkeit nicht organisiert. Für einen Check-in mussten wir sogar vor Ort zusätzliche Kosten tragen, obwohl das Zimmer bereits bezugsfertig war. Der Nachtzug entsprach zudem nicht der auf der Website dargestellten privaten Kabine. Die Unterstützung durch unsere lokale Ansprechpartnerin und journaway war nicht ausreichend, um die aufgetretenen Mängel zu beheben. Auf unsere detaillierten Schilderungen an journaway folgten ausschließlich allgemeine Hinweise und die Ankündigung einer Prüfung nach Reiseende. Ein von uns ausdrücklich geforderter Hotelwechsel wurde zu keinem Zeitpunkt umgesetzt – trotz fortlaufender und ausführlicher Mängelanzeigen. Besonders belastend war, dass wir einen erheblichen Teil unserer Reisezeit mit der Dokumentation von Mängeln, der Kommunikation mit den Verantwortlichen sowie der eigenständigen Lösung vermeidbarer Probleme verbringen mussten. Dadurch blieb der eigentliche Erholungszweck der Reise auf der Strecke. Hinzu kommt, dass unsere Beanstandungen isoliert betrachtet wurden, obwohl gerade die Vielzahl und Häufung der Mängel über mehrere Hotels und Reiseabschnitte hinweg den Gesamteindruck erheblich beeinträchtigt haben. Das abschließende Entschädigungsangebot von 200 € bei einem Gesamtreisepreis von 2.859 € halten wir somit nicht für angemessen. Aufgrund unserer umfangreichen Reiseerfahrungen in verschiedenen Ländern und mit unterschiedlichen Reiseformen verfügen wir über entsprechende Vergleichsmöglichkeiten. Die während dieser Reise aufgetretenen Probleme und die Gesamtsituation entsprechen nicht dem, was bei einer solchen Reise erwartet werden kann. Insgesamt hat die gebuchte Reise über journaway den erhofften Erholungswert deutlich verfehlt und blieb erheblich hinter den Erwartungen zurück, die durch die Reisebeschreibung sowie unsere bisherigen Reiseerfahrungen begründet waren.

Die Reiseroute war sehr gut geplant und die Hotels sehr gut von der Lage und Ausstattung. Nur zu empfehlen von Preis/ Leistung!

Ich habe das 2-für-1-Angebot für eine Japanreise genutzt. Insgesamt war ich zufrieden – man bekommt, wofür man bezahlt. Die Unterkunft war zwar nicht erstklassig, aber völlig in Ordnung. Gerne wieder.

Zu lange Anfahrtszeiten zu den Hotels und Ungenaue Infos zu den Reisen - Im Prinzip kann man auch auf den Service verzichten und die Reise ohne den Anbieter buchen. Ewige Suchen, keine Ansprechpartner vor Ort und vor allem bei einem Ehepaar ständig gebuchte Einzelbetten ist unprofessionell und kein schönes Urlaubserlebnis. Wir sind noch 14 Tage unterwegs und ich behalte mir eine Korrektur der Bewertung vor.

Meine bisherige Erfahrung mit Journaway war recht positiv. Bei Rückfragen oder Problemen war Journaway zeitnah erreichbar und die Ansprechperson blieb sachlich und professionell, obwohl ich selbst wegen Jetlag & Co. sehr angespannt war. Daher klare Empfehlung. :)

Wir haben bereits 3 Reisen mit Journaway gebucht. Jedesmal war es fantastisch. Nicht nur der einfache Buchungsprozess, super Beschreibung des Reiseverlaufs sonder der Service ist nicht zu überbieten. Sobald es ein Anliegen gab, kam super schnell eine hilfreiche Rückmeldung. Totale Transparenz in jedem Schritt. Durch unsere absolute positive Erfahrungen, haben auch schon all unsere Freunde Reisen gebucht. Es klingt alles so perfekt aber es ist es auch einfach. Vielen Dank für diese unvergesslichen Reisen durch euch!